超级卖家?4个电子商务的经营秘诀

http://www.taobao.com/?;(淘宝网)

文/陈亭妘 图/取自网路 

  电子商务近年快速发展,消费者可以透过网路浏览商品介绍与优惠资讯,节省到实体通路选购的时间,电子商务的便利性吸引越来越多人在网上购物。阿里巴巴集团下的淘宝网(taobao.com)成立12年,现已是全球具规模的网站购物平台之一,引发关注。
  
  根据阿里巴巴统计,2014年阿里巴巴旗下的淘宝网与天猫购物网的「双11购物狂欢节」各卖家总额高达571亿人民币,惊人的成交量吸引了更多卖家快速加入经营淘宝的行列。淘宝网在2006年成立专门教育网路店家的「淘宝大学」,在去(2014)年来台设立,帮助台湾卖家快速了解淘宝平台操作。有些卖家能在淘宝上达成几百万交易,但有些卖家守在电脑萤幕前却是连一个交易也未达成,以淘宝网为例,来看看经营电子商务的4个小秘诀。

一、利用联想法 替你的店舖取个好名字

  如何让新朋友记住你的名字?有些人会透过名字的谐音,或是取绰号等方式帮助联想。品牌的名称和我们的名字一样重要,如果能将品牌与商品做连结,那麽就能帮助客人记忆你的品牌。像是大陆的一个坚果品牌「三只松鼠」,品牌识别就用松鼠作为代表,把松鼠爱吃「果实」的形象,连结到食用「坚果」,消费者马上就能将品牌与之作连结。而另一品牌「阿芙精油」,名称源自於希腊神话象徵爱情与美丽的女神阿芙洛狄忒(Aphrodite),同样帮助消费者更容易记忆。

http://sanzhisongshu.tmall.com/ (三只松鼠)

二、清楚呈现商品及品牌识别 让消费者一眼看到你

  当你走进一家化妆品店,你可以在架上看见所有商品的包装、容量、功效等资讯,或许还有店员会在你身边亲切服务,为你涂上一点乳液让你试用。但是线上购物改变了这样的消费模式,当你进入购物网站,所有你想获取的资讯呈现在你的眼前,完整的文字介绍,多张多角度的产品图等,而如何在整页「商品搜寻页」中让自家商品脱颖而出,考验每个买家。根据淘宝网的建议,你可以从店舖招牌、设计风格与整体品牌形象规划下手,让消费者一目了然,简单的让他们找到目标商品。

  比如,结合中国传统文化与时尚工艺的服饰品牌「花笙记」,整体品牌识别以「武侠、古典、时尚」精神为主,并长期以相同的代言人代言商品,代言人符合品牌形象,并成为品牌其一特点。

http://huashengji.tmall.com/(花笙记)

三、小洋装还是连衣裙? 地区用词大不同

不同地区的版本基本上差异不大,不过若是前往淘宝网的买家请注意,两岸词汇有所不同,商品名称、热门搜索字会以大陆地区用语为主,譬如,要在淘宝网上购买一件「小洋装」,台湾的淘宝网导览虽然可见分类「小洋装」,但淘宝搜寻会自动帮你连至「连衣裙」。如果是卖家,那麽必须在搜寻关键字词填写「连衣裙」,不然可没有人理会你的小洋装。当然不只是淘宝网,根据各地文化不同,在词汇上也会有所改变。经营店舖也要配合时节提前做活动,像是大陆地区的的父亲节和多数国家一样,在6月的第3个星期日。不过若是针对台湾买家,就要推出8月份父亲节活动。

制图/《ag9827.com|优惠杂志》

制图/《ag9827.com|优惠杂志》

四、和顾客成为朋友 增加购买回头率

  「亲,需不需要再添购一件裙子呢?您买的衣服和这件裙子很相衬。」通常态度亲切、快速回覆的客服也是店铺不可或缺的重要元素,善用沟通技巧,促成交易,或许能再达成更多交易。而大部分的消费者有时候难以选择,这时候也能站在客观角度给予建议,「亲,您的衣柜里是白色衣服多还是黑色衣服多呢?如果白色衣服多,建议亲可以选购黑色款。」有时候消费者还有可能两件都买!好的客服引导顾客购买并获得好评,多与顾客交流,吸引顾客回头率,除了吸引新顾客也要能守住老顾客。

  电子商务经营大有学问,从网站中学习是更快的方式。 逛逛你的竞争对手店舖、学习优质店铺如何经营、 有哪些特色、布局排版?但是别忘了仍然要选择适合你的商品、店舖的方式。

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